ERC20トークンは数が多いため、同じ頭文字が同じトークンを表すとは限りません。入金の際には入金アドレスとトークンの種類を再度ご確認ください。間違ったトークンを入金した場合、資産を回収できる可能性は極めて低くなります。
法律上、トークンの回収をお手伝いする義務はありませんが、ユーザーのミスによる損失を減らすために、トークンの回収に全力を尽くします。以下のガイドをよくお読みいただき、辛抱強くお待ちください。
1. 誤って間違ったトークンを入金してしまった場合は、状況の詳細な説明、「アカウントID」、入金したトークンの種類、入金アドレス、入金したトークンの数、入金情報のスクリーンショットを当社に提供していただく必要があります。また、入金したトークンが当社のプラットフォームで利用できない場合は、回収した資産を受け取るために、対応するアドレスを提供する必要があります。
2. 資産を回収するには、セキュリティクリアランスの高い担当者の協力が必要な一連の措置を講じます。すべての措置は厳格なリスク管理評価を経る必要があるため、多くの工数が必要となります。このため、一定の手数料を請求させていただきますので、しばらくお待ちください。
3. すべてのプロセスが完了するまでに少なくとも 1 か月、あるいはそれ以上かかります。すべての証拠をカスタマー サービスに提供したら、しばらくお待ちください。ご協力とご理解に感謝いたします。