Google Authenticator (GA) コードを入力するときに「認証コードが正しくありません」というメッセージが表示される場合は、さまざまな要因が考えられます。次の手順に従って、問題をトラブルシューティングして解決してください。
ステップ1: 正しいGAコードを入力していることを確認する
•別のプラットフォームの 2FA コードではなく、Biconomy アカウントにリンクされた GA コードを入力していることを確認してください。
• 正しいコード形式の例:
Biconomy (your@email.com) Biconomy (登録した電話番号)
ステップ2: Google Authenticatorの時間を同期する
GA コードは時間に敏感であり、デバイスの時間が同期されていない場合は検証コードが無効になる可能性があります。デバイスの時間を同期するには、以下の手順に従ってください。
Androidデバイスの場合
1. 携帯電話の時刻が「日付と時刻の自動設定」に設定されていることを確認します。
2. Google Authenticatorアプリを開きます。
3. 3つのドットメニュー（⋮）>設定>コードの時間補正>今すぐ同期をタップします。
iOSデバイスの場合
1. 「設定」>「一般」>「日付と時刻」に移動し、「自動設定」を有効にします。
2. 「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」>「システムサービス」に移動し、「タイムゾーンの設定」を有効にします。
3. デバイスに正しいタイムゾーンが表示されていることを確認します。
このプロセスにより、Google Authenticator がサーバーの時間と同期され、検証コードの失敗が防止されます。
ステップ3: ブラウザのキャッシュをクリアしてシークレットモードを使用する
時刻同期を行っても問題が解決しない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。
1.シークレットウィンドウを開きます:
• Windows: Ctrl + Shift + N
• Mac: Cmd + Shift + N
2.ブラウザ設定 > キャッシュとCookieの消去 > Biconomyへの再ログインに進みます。
3.モバイルユーザー: Biconomy アプリの設定 > キャッシュのクリア > 再ログインに進みます。
ステップ4: ネットワーク接続を確認する
•すべての VPNを無効にする: VPN は時刻同期とコード生成に干渉する可能性があります。
•インターネット速度を確認します。接続が不安定な場合は、以下を試してください。
• WiFiとモバイルデータの切り替え。
• Biconomy アプリでネットワーク ルートを変更する(設定 > ネットワーク切り替え)。
ステップ5: Google Authenticatorを再バインドする
前の手順のいずれでも問題が解決しない場合は、Google Authenticator のバインドを解除して再度バインドする必要がある場合があります。
シナリオ 1: バックアップ回復キー (RKP) を持っている
1. Google Authenticatorアプリを開きます。
2. 「キーを手動で入力」を選択し、回復キー (RKP)を入力します。
3. Biconomy GA コードを再生成し、再度ログインを試みます。
注意:回復キーは、Google Authenticator をバインドするときに 1 回だけ提供されます。バックアップしていない場合は、次の手順に進みます。
シナリオ2: 回復キーをバックアップしていない場合
1. GA の解除を申請するには、KYC ビデオ検証リクエストを送信します。
2.バインド解除が完了したら、Google Authenticator を再バインドします。
重要な注意事項
• GA のアンバインドはリスクの高い操作であり、本人確認後にのみ実行されます。
•アカウントのセキュリティを確保するために、バインド解除後すぐに GA を再バインドします。
それでも問題が解決しない場合は、Biconomy の公式カスタマー サポートに連絡し、チケット リクエストを送信してさらなるサポートを受けてください。