タグ/メモが不足しているか間違っているために引き出しが遅れたり入金されなかったりした場合は、次の手順に従って問題を解決してください。
1. ブロックチェーンの取引ステータスを確認する
•ブロックチェーン エクスプローラー(例: Blockchain Explorer、BscScan、Etherscan、Tronscan ) を使用して、出金取引が成功したかどうかを確認します。
•資金が正しい住所に届いているかどうか、メモ/タグが間違っているか紛失しているために入金できないかどうかを確認します。
2. 受信プラットフォームのカスタマーサポートに連絡する
出金がまだ入金されていない場合は、すぐに受取側の取引所/ウォレットのカスタマー サポート チームに連絡し、次の情報を提供してください。
•トランザクションハッシュ (TxID):ブロックチェーンエクスプローラーで確認できます。
•出金先住所:資金の送金元の住所。
•受信アドレス:送信先アドレス。
•メモ/タグを修正する:誤って入力された場合や省略された場合。
•間違ったメモ/タグ（該当する場合）：間違った情報を入力した場合。
•出金額と時間:取引の正確な金額とタイムスタンプ。
•取引のスクリーンショット:取引の証拠として引き出し履歴と TxIDを含みます。
3. 資金がまだ入金されていない場合はどうなりますか?
受信プラットフォームが資金を回収できない場合、またはリクエストの処理を拒否した場合は、次のことができます。
•送信プラットフォーム（取引所またはウォレット）に連絡して、代替の回復オプションがあるかどうかを尋ねます。
•プラットフォームの「誤って送金された資金の回復ポリシー」を確認してください。一部の取引所では、失われた取引の手動回復サービスを提供しています。
•将来の間違いを防ぐ:同様の問題を回避するために、撤退する前に必ずメモ/タグ情報を確認してください。
推奨事項:
•出金を確認する前に、メモ/タグを再確認してください。不明な場合は、受信プラットフォームの公式の指示を参照してください。
•最初に少額のテスト引き出しを実行します。ウォレットによっては、詳細が正しいことを確認するために、多額の送金を行う前に少額を送金できるものもあります。
さらにサポートが必要な場合は、Biconomy カスタマー サポートにお問い合わせください。