Doğrulama kodunu alamıyorsanız, hesap güvenliğini sağlamak ve kimlik kaldırma veya kimlik sıfırlama işlemini başarıyla tamamlamak için kimlik doğrulamasını tamamlamanız gerekecektir.
KYC Doğrulamanızın Tamamlandığından Emin Olun
Şunları içeren net bir video kaydedin :
• Yüzünüz
• KYC kimlik belgeniz (ön ve arka yüz)
• Aşağıdakileri içeren el yazısıyla yazılmış bir not :
• Biconomy UID'niz + geçerli tarih
✅ Destek bileti gönderin ve videoyu Biconomy Müşteri Destek Merkezi aracılığıyla yükleyin
Bu kılavuz, inceleme sürecini hızlandırmak ve varlık güvenliğini sağlamak için kimlik doğrulama videosu kaydetmenin doğru adımlarında size yol gösterecektir.
1、Kayıt Öncesi Hazırlık
Kayda başlamadan önce aşağıdakileri sağlayın:
• İyi aydınlatma : Loş veya aşırı yansıtıcı aydınlatmadan kaçının; hem yüzünüzün hem de kimliğinizin açıkça görülebildiğinden emin olun.
• Temiz arka plan : İnceleme ekibinin kimlik bilgilerinizi net bir şekilde görebilmesi için karmaşık arka planlardan kaçının.
• Uygun kayıt cihazı : Yüksek çözünürlüklü video çekebilen bir cihaz kullanın (akıllı telefon veya web kamerası gibi).
• Geçerli kimlik belgesi : Geçerli KYC kimliğinizi hazırlayın ve bilgilerin eksiksiz ve okunaklı olduğundan emin olun .
2、Kayıt Gereksinimleri ve Adımları
Videonun tek seferde , kesintisiz olarak, hiçbir kesinti veya düzenleme yapılmadan kaydedilmesi gerekmektedir.
Adım 1: Kimliğinizi ve El Yazısıyla Yazdığınız Notu Gösterin
1. Selfie moduna geçin (veya birinden kayıt yapmasına yardım etmesini isteyin).
2. Yüzünüzün, kimlik belgenizin ve el yazısı notunuzun çerçevede görünür olduğundan emin olun.
3. Notun içeriğini yüksek sesle okuyun ve birkaç saniye tutun; tüm bilgilerin açıkça görülebildiğinden emin olun.
3、Genel Sorunlar ve Çözümler
Kamerayı değiştiremiyor musunuz?
• Ekran kaydı özelliğini kullanarak videonuzu çekin veya önce kimlik belgenizi kaydedin, ardından yüz kaydınız için selfie moduna geçin.
Video dosyası yüklenemeyecek kadar büyük mü?
• Videoyu bulut depolama alanına (örneğin Google Drive) yükleyin ve paylaşılabilir bir bağlantı oluşturun (müşteri desteğinin buna erişebildiğinden emin olun).
Bulanık video veya net olmayan bilgiler mi var?
• Kimlik belgesinin açıkça görülebildiğinden ve loş ışık veya parlamadan kaçınıldığından emin olarak videoyu yeniden kaydedin .
4、Kimlik Doğrulama Videonuzu Gönderme
Kaydınızı tamamladıktan sonra videonuzu en kısa sürede Biconomy Müşteri Destek Merkezi aracılığıyla gönderin .
Gönderim Yöntemleri
• Videoyu gönderin veya Biconomy çevrimiçi müşteri desteği aracılığıyla bir bulut depolama bağlantısı paylaşın
• Video veya bulut depolama bağlantısını içeren bir e-postayı Biconomy destek ekibine gönderin
İnceleme Süresi : İlk inceleme 24-48 saat içinde tamamlanacaktır , ancak karmaşık vakalar daha uzun sürebilir.
Özet: Kimlik Doğrulama Videonuzun Gereksinimleri Karşıladığından Emin Olun
• Net Bilgiler : Kimlik belgesi, el yazısı not ve yüz tamamen görünür olmalıdır.
• Tam Video : Herhangi bir düzenleme veya ekleme yapılmadan tek seferde kaydedilmelidir .
• Zamanında Gönderim : Videoyu kaydettikten hemen sonra Biconomy Müşteri Destek Merkezi'ne yükleyin.
Bu adımları tamamladığınızda, hesap güvenliği doğrulamanız hızla işlenecek ve varlıklarınızın güvenliği sağlanacaktır. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen yardım için Biconomy'nin resmi müşteri desteğiyle iletişime geçin .