Eksik veya yanlış Etiket/Not nedeniyle çekim işleminiz geciktiyse veya hesabınıza yansıtılmadıysa , sorunu çözmek için aşağıdaki adımları izleyin.
1. Blockchain İşlem Durumunu Kontrol Edin
• Para çekme işleminizin başarılı olup olmadığını kontrol etmek için bir blockchain gezgini (örneğin Blockchain Explorer, BscScan, Etherscan, Tronscan ) kullanın .
•Paraların doğru adrese ulaşıp ulaşmadığını ancak yanlış veya eksik Not/Etiket nedeniyle hesabınıza yatırılamadığını teyit edin .
2. Alıcı Platformun Müşteri Desteği ile iletişime geçin
Çekiminiz hesabınıza yansıtılmadıysa , derhal alıcı borsanın/cüzdanın müşteri destek ekibiyle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:
• İşlem Karması (TxID): Blockchain gezgininde bulunabilir.
• Para Çekme Adresiniz: Paranın gönderildiği adres.
• Alıcı Adresi: Hedef adres.
• Doğru Not/Etiket: Yanlış girilmişse veya atlanmışsa.
• Hatalı Not/Etiket (varsa): Yanlış bilgi girdiyseniz.
• Çekim Tutarı ve Saati: İşlemin tam tutarı ve saat damgası.
• İşlem Ekran Görüntüleri: İşlemin kanıtı olarak çekim geçmişi ve TxID'yi içerir .
3. Ya Para Hala Yatırılmazsa?
Alıcı platform parayı kurtaramazsa veya talebi işleme koymayı reddederse şunları yapabilirsiniz :
• Gönderen platformla (borsanız veya cüzdanınız) iletişime geçerek alternatif kurtarma seçenekleri olup olmadığını sorun.
• Platformun “Yanlış Transfer Edilen Fonlar İçin Kurtarma Politikasını” kontrol edin. Bazı borsalar, kaybolan işlemler için manuel kurtarma hizmetleri sağlar.
• Gelecekteki hataları önleyin: Benzer sorunların önüne geçmek için, para çekmeden önce her zaman Memo/Etiket bilgilerini doğrulayın .
Öneriler:
• Para çekme işlemini onaylamadan önce Memo/Etiketi iki kez kontrol edin. Emin değilseniz, alıcı platformun resmi talimatlarına bakın.
• Önce küçük bir test çekimi gerçekleştirin. Bazı cüzdanlar, ayrıntıların doğru olduğundan emin olmak için büyük bir transfer yapmadan önce küçük bir miktar göndermenize izin verir .
Daha fazla yardım için Biconomy Müşteri Desteği ile iletişime geçin .