尊敬的Biconomy用戶：
當您從其他平台或錢包充值數位資產到Biconomy時，如果充值的幣種沒有到賬，通常是由以下情況導致：
儲值正常，但是區塊確認延遲，沒有及時到達：
如果您的儲值資訊已確認，但資產尚未到賬，可以在區塊上查詢充值記錄。但由於該區塊正在等待確認，當該區塊完全確認時，該區塊將會同步到平台錢包。也會有一定的延遲，請耐心等待。
不同幣種充值無法到帳的情況：
充值前請確認充值幣種與平台幣種一致。若幣種全名不一致，該帳戶將不會入帳。如果您遇到這種情況，請及時聯絡客服人員，工作人員會協助您辦理退貨流程。
地址和網路錯誤導致無法接收帳戶：
在您提交儲值請求之前，請確保您已選擇相應平台支援的網路。否則可能會導致存款失敗。
例如，您想要將 ETH 存入不相容的 BTC 位址。這可能會導致存款失敗。在這種情況下，您可以聯絡我們的客戶支援尋求協助。
填寫錯誤標籤導致無法收款：
部分幣種充值需要填寫標籤。您需要正確填寫對方平台幣種的標籤。如果標籤填寫錯誤導致帳戶無法正常接收，請及時聯繫客服人員說明您的詳細信息，包括您的充值幣種、數量、正確的標籤以及如果標籤或哈希值填寫錯誤，工程師將為您跟進並處理。
儲值到智慧合約地址：
在您提交儲值請求之前，請確保您選擇了相應平台支援的儲值合約地址。否則可能會導致存款失敗。
區塊獎勵充值，導致無法到帳：
例如：挖礦收益只能儲值到錢包地址。只有資產到達錢包後，才能儲值至Biconomy資金帳戶進行交易。Biconomy不支援區塊鏈獎勵儲值。
打包充值，導致帳號無法到帳：
當您想要存款時，請確保一次僅提交一份存款請求。如果您在一次存款交易中提交多個請求，您將不會收到存款。在這種情況下，您可以聯絡我們的客戶支援尋求協助。
未達最低儲值金額，導致無法收到帳戶：
平台儲值頁面顯示最低儲值金額。如果您儲值的金額未達到該幣種的最小儲值單位，否則可能會導致儲值失敗。