存款未到帳的常見原因
1.等待網路確認
• 每種加密貨幣都需要一定數量的網路確認才能入帳。您可以在儲值頁面查看所需的確認數量，或透過區塊鏈瀏覽器使用交易ID (TxID) 驗證狀態。
2.標籤/備註缺失或錯誤
• 部分加密貨幣（例如 XRP、XLM 和 BNB）需要提供標籤或備忘錄才能成功存款。如果標籤或備忘錄缺失或不正確，存款可能無法到帳。
3.使用不支援的存款管道
• Biconomy 主要支援直接轉帳。透過智慧合約進行的存款可能不會自動到帳。
4.儲值地址錯誤
• 發送到不屬於 Biconomy 的錯誤地址的資金將無法找回。請在發起轉帳前驗證充值地址。
5.不支援的令牌或網絡
• 使用不支援的代幣或網路進行的存款將不會自動入賬，並可能永久遺失。如果需要恢復，可能需要支付高額服務費並耗時較長，且無法保證成功。請在存款前提交工單或聯絡客服，確認代幣和網路是否支援。
6.存款金額低於最低要求
• 低於最低存款要求金額的存款將不予入帳。最低存款金額因加密貨幣而異，可在存款頁面查看。
存款未到帳該如何解決？
1.查看交易詳情
• 確保所有必要資訊（例如標籤/備忘錄）都是正確的。
• 確認存款金額符合最低要求。
2.查看交易狀態
• 使用對應區塊鏈瀏覽器中的交易 ID 追蹤交易狀態。
3.留出處理時間
• 等待所需的網路確認以確保存款成功。
4.聯絡Biconomy支援團隊
如果您的存款在採取上述步驟後仍未到賬，請聯絡我們的支援團隊並提供以下詳細資訊以便更快解決問題：
• 交易 ID (TxID)
• 存款地址
• 交易代幣和金額
• 任何其他相關詳細資訊（例如正確的標籤/備忘錄）
回應時間：
• 通常，我們會在24-48 小時內回覆。
• 更複雜的情況（例如恢復不支援的代幣的存款）可能需要長達10 個工作天。
預防存款問題
仔細核實存款資訊
• 在發起轉帳之前，請務必仔細檢查存款地址、所需標籤/備忘錄以及最低存款金額。
使用支援的存款管道
• 除非 Biconomy 明確確認，否則請勿使用不受支援的轉帳方式，例如智能合約存款。
保持知情
• 定期查看 Biconomy 的公告，以了解支援的代幣、網路和維護計畫的更新。
常見問題 (FAQ)
1.我如何知道我的存款是否因為網路確認而延遲？
• 使用區塊鏈瀏覽器和您的交易ID查看交易狀態。如果尚未達到所需的確認數，請等待Biconomy儲值頁面上顯示的最低確認數。
2.存款時忘記加標籤/備忘錄怎麼辦？
• 如果您的儲值需要標籤/備忘錄，但標籤/備忘錄缺失或資訊錯誤，您的資金將無法到帳。請提交支援工單，並提供交易ID、金額、預付地址以及正確的標籤/備忘錄，以獲取協助。
3.如果我的存款金額低於最低要求金額會怎麼樣？
• 存款將不會被記入帳戶。很遺憾，這些資金無法處理，因此轉帳前請務必查看最低存款要求。
4.如何驗證我是否存入了不受支援的代幣或使用了不受支援的網路？
• 在進行轉帳之前，請檢查 Biconomy 存款頁面上的代幣和網路詳細資訊。
5.什麼是智能合約充值，為什麼不支援？
• 智能合約存款涉及合約產生的交易，而非直接的錢包間轉帳。 Biconomy 主要支援直接轉帳。如果您的資金是透過智能合約發送的，請聯絡支援團隊以取得進一步指導。